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Calcul Du Taux De Rétention Client
Un nombre de clients qui monte peut cacher des clients qui partent. Le taux de rétention retire les nouveaux clients du calcul pour ne garder que ceux qui étaient déjà là.
Le taux de rétention client est la part des clients du début de période encore clients à la fin : (clients à la fin − nouveaux clients) ÷ clients au début × 100. La rétention du revenu récurrent (NRR) compare de la même façon le chiffre d’affaires récurrent de ces mêmes clients à la fin et au début.
Tes Clients Restent, Et Tu En Veux Plus ?
Une bonne rétention augmente ce que tu peux payer pour gagner un client. Les campagnes peuvent alors aller chercher plus loin, au bon coût.
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Comment se calcule le taux de rétention
Taux de rétention = (Clients à la fin − Nouveaux clients) ÷ Clients au début × 100 NRR = Revenu récurrent des mêmes clients à la fin ÷ Revenu récurrent au début × 100
2 000 clients au début, 2 100 à la fin dont 300 nouveaux : 1 800 clients du début sont restés, soit 90 %, et 200 sont partis. Le nombre total de clients a pourtant augmenté de 5 %.
Si ces mêmes clients payaient 100 000 € par mois au début et 104 000 € à la fin, la rétention du revenu est de 104 % : les hausses de ceux qui restent compensent les départs. Le calcul du taux d’attrition en donne l’autre face, avec la valeur vie client.
Ce que le calcul te permet de suivre
- La fidélité réelle de tes clients, que la croissance des nouveaux peut masquer.
- Ce que vaut un client gagné : plus il reste, plus le coût d’acquisition que tu peux payer est élevé.
Questions fréquentes
Comment calculer le taux de rétention client ?
Retire les nouveaux clients du nombre de clients à la fin, divise par le nombre de clients au début, puis multiplie par 100. (2 100 − 300) ÷ 2 000 × 100 = 90 %.
Quelle différence avec le taux d’attrition ?
Les deux se complètent : à 90 % de rétention, 10 % des clients du début sont partis. La rétention se lit sur ceux qui restent, l’attrition sur ceux qui partent.
Qu’est-ce que la rétention du revenu (NRR) ?
Le revenu récurrent des clients du début, mesuré à la fin, divisé par leur revenu au début. Au-dessus de 100 %, leurs hausses font plus que compenser les départs.
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Théo MaupiléFreelance Paid Media
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