Por qué es importante hacer seguimiento de las conversiones por llamada telefónica en Google Ads

Si tu negocio consigue leads por teléfono, hacer seguimiento de las llamadas es tan importante como hacer seguimiento de los clics. Muchas personas prefieren llamar en lugar de rellenar un formulario, especialmente en sectores como la salud, el sector inmobiliario o los servicios locales.

Al hacer seguimiento de las llamadas, puedes:

¿Qué tipos de conversiones por llamada telefónica puedes rastrear en Google Ads?

Google Ads te permite hacer seguimiento de las conversiones por llamada de 4 formas principales. Cada una te aporta información según cómo interactúan las personas con tus anuncios:

1. Llamadas desde anuncios de llamada o extensiones de llamada

📍 ¿Dónde? Directamente desde tu anuncio en la Red de Búsqueda de Google.

📞 ¿Qué? El usuario hace clic en el anuncio y te llama sin visitar tu sitio web.

✅ Ventajas:

Fácil de configurar

Ideal para usuarios móviles

Registra la interacción inmediata

⚠️ Desventajas:

Sin visibilidad de lo que el usuario habría visto en tu sitio

Poco adecuado si tu objetivo es primero atraer tráfico a tu sitio web

🎯 Ideal para: servicios locales, necesidades urgentes, citas rápidas, B2C

2. Llamadas a un número de teléfono de tu sitio web (mediante el número de desvío de Google)


📍 ¿Dónde? En tu sitio web, después de que alguien hace clic en tu anuncio.

📞 ¿Qué? Google reemplaza tu número de teléfono por un número de desvío dinámico para hacer seguimiento de la llamada.

✅ Ventajas:

Hace seguimiento de las conversiones tras una visita al sitio

Proporciona datos como la duración de la llamada, la hora y el número de teléfono (si está disponible)

Ayuda a optimizar las páginas de destino y las palabras clave

⚠️ Desventajas:

Requiere la configuración de un número dinámico

Solo disponible en determinados países

Ideal para: negocios que cierran ventas por teléfono después de que los usuarios visitan su sitio

3. Clics en un número de teléfono en la versión móvil de tu sitio web

📍 ¿Dónde? En la versión móvil de tu sitio web.

📞 ¿Qué? El usuario toca un enlace tel:+ en su teléfono para iniciar una llamada.

✅ Ventajas:

Sencillo de implementar con GTM o con un código básico

No requiere un número de desvío de Google

⚠️ Desventajas:

Sin datos sobre la duración o el resultado de la llamada

Ideal para: sitios móviles sencillos sin necesidades de seguimiento complejas

4. Importar conversiones por llamada desde un CRM o una herramienta de seguimiento de llamadas

📍 ¿Dónde? Desde tus herramientas internas (como un CRM, CallRail, Aircall, etc.)

📞 ¿Qué? Importas los datos reales de las llamadas a Google Ads.

✅ Ventajas:

Control total sobre los datos (duración de la llamada, calidad, resultado)

Puedes asignar un valor comercial real a cada conversión

Permite una cualificación avanzada de los leads y el seguimiento de conversiones offline

⚠️ Desventajas:

Requiere una integración adecuada entre tus herramientas y Google Ads

Necesita algo más de configuración y de conocimientos técnicos

Ideal para: negocios con ciclos de venta más largos, llamadas de alto valor o procesos de seguimiento basados en un CRM


Cómo configurar el seguimiento de conversiones por llamada telefónica con Google Tag Manager

Antes de empezar con la configuración, asegúrate de haber instalado ya Google Tag Manager (GTM) en tu sitio web y de tener acceso para crear y previsualizar etiquetas.

Ahora, resolvamos rápidamente una cosa antes de añadir la etiqueta de conversión de llamada: el Conversion Linker. Esta etiqueta ayuda a Google Ads a rastrear las conversiones con precisión a través de las páginas y las sesiones. Si aún no está en tu contenedor de GTM, así es como añadirla:

Añadir esta etiqueta garantiza que tus futuros datos de conversión se asocien correctamente con los clics en los anuncios.

Así funciona:
Creas un activador que detecta cuándo alguien hace clic en un número de teléfono y, a continuación, activas una etiqueta de conversión de Google Ads cuando eso ocurre.